Debido a la naturaleza inmediata, sensible y no replicable de los servicios funerarios, nuestra política de devoluciones se enfoca en garantizar justicia, empatía y claridad para ambas partes.
Una vez que un servicio ha iniciado o ha sido prestado (total o parcialmente), no es posible realizar un reembolso.
Cancelaciones anticipadas, es decir, antes de que se activen los recursos logísticos o humanos, podrán ser evaluadas para reembolso parcial o saldo a favor del cliente.
Aplica a: urnas, ataúdes, recuerdos conmemorativos, esquelas, etc.
Se aceptan devoluciones solo si:
El producto presenta defectos de fabricación
No ha sido utilizado, abierto, alterado o manipulado
La solicitud se realiza en un plazo no mayor a 24 horas después de recibido
No se aceptan devoluciones en:
Productos personalizados
Artículos usados, rotos o sin su empaque original
Artículos adquiridos en sucursal física
Contactar a través de WhatsApp: (+52) 55 1910 5871
Proporcionar fotos o evidencia del producto
Si se aprueba la devolución, el cliente deberá enviar el producto usando una guía prepagada (costo a su cargo)
El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto
El proceso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo del método de pago y procesos bancarios.
